После прочтения вы сможете:
- объяснить клиенту, какой этап сейчас (разбор, документы, инвестор, договор), не выдумывая сроки;
- собрать заявку так, чтобы менеджер не гонял вас за базовыми полями;
- понимать, почему приходят отказ или дозапрос — без ощущения, что «вас кинули».
Дальше по тексту: сначала — почему тормозит неподготовленная заявка, затем таблица полей, затем пять шагов по порядку, потом сроки, дозапросы и отказы.
Вы ждёте ответ: «приняли», «нужны документы» или тишину. Чаще всего задержка не в «игноре», а в том, что не дозвонились до клиента или в заявке нет региона, типа объекта и суммы — без этого инвестору нечего оценивать. Если эти вещи есть с первого сообщения, первый внятный ответ обычно приходит быстрее: менеджер не тратит день на выяснение «какая квартира и где».
Где теряется время, если смотреть со стороны партнёра
Смысл этого блока простой: неполная заявка = сначала уточнения, потом разбор. Пока не ясны объект, сумма, срок и то, что клиент согласен на залог в принципе, о конкретной ставке и сумме говорить рано — максимум общие ориентиры.
Если вы заранее проговорили с клиентом хотя бы тип объекта, регион, желаемую сумму и что залог клиента устраивает, менеджеру проще вернуть «берём» или отказ с причиной — и вам проще не оправдываться перед клиентом без фактов.
Что мы считаем сильной заявкой на старте
Ниже — чеклист полей. Не обязательно всё сразу; чего нет, тот блок и будет «дозапросить».
| Поле | Зачем оно нужно |
|---|---|
| Контакт клиента (телефон, мессенджер) | Связь без потери времени |
| Регион и тип объекта (квартира, доля, дом, коммерция) | Понимание ликвидности и коридора суммы |
| Запрошенная сумма и срок | Сопоставление с типичными условиями инвесторов |
| Статус права и обременения (хотя бы словами) | Нет ли ипотеки, долей, споров |
| Готовность предоставить выписку ЕГРН и паспорт | Без этого нельзя подтвердить предмет залога |
Если чего-то из этого нет, заявку всё равно можно передать — но ответ будет о том, какие данные нужны, а не о сумме и ставке.
Что происходит после того, как вы передали заявку
Здесь — одна сквозная цепочка из пяти звеньев: от «заявка попала к нам» до «деньги по договору». У конкретного кейса порядок может чуть сместиться, но логика такая; статус вам должен озвучивать ваш закреплённый контакт в переписке.
1. Принятие и разбор
Мы проверяем, что контакт рабочий, запрос по сумме не противоречит типу объекта на уровне «здравого смысла», нет ли явных стоп-факторов (например, объект без понятного права). На этом этаже партнёру чаще всего возвращают: «приняли», «нужны уточнения» или «пока не берём» с коротким пояснением.
2. Связь с клиентом
Менеджер или аналитик связывается с клиентом, подтверждает запрос и собирает факты, а не обещания. Здесь же выясняется, что клиент понимает модель залога и готов к регистрации обременения.
3. Документы и оценка
Запрашиваются документы на объект и на заёмщика в объёме, достаточном для оценки и проверки рисков. Оценка может быть дистанционной или с выездом — зависит от объекта и требований кредитора. Список документов в блоге ориентировочный: финальный перечень зависит от кейса.
4. Подбор условий и инвестора
Kapital77 работает как сервис подбора: условия согласуются с частным инвестором или иным кредитором из доступной сети. Партнёру на этом этапе обычно сообщают параметры вилки или отказ с причиной (объект, сумма, риски).
5. Договор и регистрация залога
После согласия клиента — юридическое оформление, регистрация залога в Росреестре при необходимости, перевод средств по договорённости. Для партнёра важно одно: сроки выдачи денег зависят не только от «одобрения», но и от регистрации и графика, который прописан в договоре.
Сроки: о чём договариваться с клиентом
Клиенту часто хочется услышать точную дату до того, как готов полный пакет и ответ инвестора. Здесь лучше опереться на общие ориентиры по процессу: при готовых документах первичный разбор и звонок часто укладываются в тот же рабочий день. Выдача денег может уехать на следующий день или дольше — пока не закрыты оценка, документы и регистрация залога. Рекламная фраза «за час» не отменяет проверку объекта.
Практическое правило для партнёра: не называйте клиенту дату перевода денег, пока менеджер не подтвердил по этому кейсу готовность инвестора и комплект документов.
Что чаще всего дозапрашивают и почему
Это список типовых запросов после первого контакта — чтобы вы не воспринимали их как отговорку, а понимали, без чего кредитор не закроет риски:
- Выписка ЕГРН — без неё нельзя подтвердить состав обременений.
- Согласие супруга / брачный договор — если объект совместный.
- Уточнение источника дохода — не «ради справок», а чтобы не было срыва на этапе проверки кредитором.
- Фото и описание объекта — если оценка дистанционная; см. материал про фото для заявки.
Когда ответ может быть отрицательным или «пауза»
Отказ или «пока стоп» — это не обязательно «плохой менеджер». Частые причины по делу:
- объект не тянет запрошенную сумму по мнению инвестора;
- право кривое: доли, споры, неясное обременение;
- клиент не хочет залог или ждёт «деньги без записи в ЕГРН»;
- обременения нельзя закрыть в рамках предлагаемой схемы.
Если клиент просит «проверить инвестора», отправьте к материалу про добросовестность — это про сторону клиента, не про внутренний разбор Kapital77.
Обратная связь и статусы
Чтобы не было хаоса: у вас после передачи лида должен быть один закреплённый канал (чат, почта, телефон менеджера) — туда же пишете «на каком этапе заявка N». Если клиент дублирует запросы в десять чатов параллельно с вами, этапы путаются; лучше договориться, кто главный по связи с Kapital77 — вы или клиент.
Оговорка
Kapital77 — сервис подбора; ставка, сумма и порядок выдачи — в договоре клиента с кредитором. Этот текст не договор и не подменяет переписку с менеджером по вашему кейсу.
Связанные материалы
- Партнёрская программа: заявки и вознаграждение
- Процесс займа под залог: от заявки до денег
- Документы для займа под залог
- Как проверить добросовестность частного инвестора
Партнёрство и вознаграждение
Условия сотрудничества и размер вознаграждения фиксируются индивидуально; кратко — на странице партнёрской программы.
Партнёрская программа Kapital77Справочный материал, не персональная юридическая или финансовая консультация. По вашему случаю уточняйте нормы и условия у юриста или в кредитной организации.